بقلم: ماهر حسن مفتاح
صاحب المبادرة المصرية لإدارة الجماهير الذكية
لا يُقاس نجاح أي بطولة رياضية أو فعالية جماهيرية بعدد الحضور فقط، بل بقدرة منظومة التنظيم على تقديم تجربة آمنة، ومنظمة، وذكية، تحافظ على الجمهور، وتحمي الممتلكات، وتعكس الصورة الحضارية للدولة.
وخلال إحدى فعاليات المشاهدة الجماعية، أثير نقاش حول بعض الوقائع التي سلطت الضوء على أهمية تطوير آليات إدارة التجمعات الجماهيرية، ليس باعتبارها رد فعل بعد وقوع أي مشكلة، وإنما من خلال منظومة وقائية تعتمد على التكنولوجيا، والتنظيم الذكي، وتحسين تجربة الزائر.
لقد تغيرت فلسفة إدارة الحشود عالميًا خلال السنوات الأخيرة. فلم يعد النجاح يقاس فقط بعدد أفراد الأمن أو كاميرات المراقبة، بل بقدرة المنظومة على إدارة حركة الجماهير، وتقديم الخدمات، وتقليل المخاطر، وتحويل الزائر إلى شريك في تجربة متكاملة.
ومن هنا جاءت فكرة "المبادرة المصرية لإدارة الجماهير الذكية".
وهي مبادرة وطنية تهدف إلى إنشاء منصة ذكية لإدارة الفعاليات الجماهيرية، تعتمد على سوار إلكتروني منخفض التكلفة يكون مفتاحًا لخدمات متعددة، وليس مجرد وسيلة للتعريف أو تنظيم الدخول.
تعتمد المبادرة على منح كل زائر سوارًا إلكترونيًا ذكيًا عند دخوله موقع الفعالية، يحمل هوية رقمية مؤقتة ترتبط بمنظومة تشغيل تعتمد على كاميرات الذكاء الاصطناعي، ونقاط القراءة الإلكترونية، وتطبيق إلكتروني لإدارة الخدمات.
ويصبح هذا السوار تصريح الدخول والخروج الرسمي طوال مدة الفعالية، حيث يلتزم الزائر بارتدائه منذ لحظة الدخول وحتى المغادرة، ويتم التحقق منه إلكترونيًا عند بوابات الخروج، بما يضمن بقاء السوار مع صاحبه طوال فترة وجوده داخل الموقع.
ولضمان موثوقية المنظومة، يُصنع السوار بتقنية Tamper-Evident Wristband المستخدمة في العديد من الفعاليات العالمية، بحيث يؤدي نزعه أو قطعه إلى إتلافه، فلا يمكن إعادة استخدامه أو نقله إلى شخص آخر، وهو ما يقلل من فرص التحايل ويزيد من كفاءة النظام.
إلا أن القيمة الحقيقية للمبادرة لا تكمن في السوار نفسه، وإنما في الخدمات التي يقدمها.
فالسوار يمكن أن يتحول إلى منصة متكاملة لإدارة تجربة الزائر، بحيث يجمع بين الأمن، والتنظيم، والخدمات، والتسويق، والتحول الرقمي داخل الفعالية.
ومن خلال ربطه بتطبيق الهاتف المحمول أو بتقنيات مثل Bluetooth Low Energy (BLE) يمكن توفير مجموعة واسعة من الخدمات، من بينها:
تنظيم الدخول والخروج وإدارة الحشود بصورة أكثر كفاءة.
الحد من أعمال التخريب وحماية الممتلكات العامة.
المساعدة في العثور على الأطفال أو الأشخاص المفقودين داخل الفعالية.
دعم فرق الأمن والإسعاف في حالات الطوارئ.
مساعدة الزائر على الوصول إلى المطاعم، ودورات المياه، والخدمات المختلفة داخل الموقع.
تحديد موقع الزائر – بموافقته – لإيصال طلبات الطعام أو الخدمات إلى مكانه داخل الفعالية.
إنشاء ألبوم صور رقمي شخصي، بحيث تلتقط الكاميرات الموجودة في مناطق التصوير المخصصة صورًا تذكارية للزائر، ثم يتمكن من استعراضها أو طلبها عبر التطبيق المرتبط بالسوار، وذلك بعد موافقته.
تقديم عروض وإعلانات ذكية مرتبطة بموقع الزائر أو اهتماماته داخل الفعالية، بما يفتح فرصًا استثمارية جديدة للرعاة والشركات.
المشاركة في المسابقات والأنشطة التفاعلية والحصول على الهدايا أو النقاط والمكافآت.
تطوير المنظومة مستقبلًا لتشمل خدمات الدفع الإلكتروني والدخول إلى المناطق المميزة والخدمات الخاصة.
وبذلك يتحول السوار من مجرد وسيلة تنظيم إلى منصة رقمية تحقق قيمة للزائر، وللجهة المنظمة، وللرعاة التجاريين في الوقت نفسه.
ومن أهم مزايا المبادرة أنها قابلة للتنفيذ بسرعة وبتكلفة اقتصادية.
فتكلفة السوار الواحد تتراوح بين 15 و20 جنيهًا مصريًا عند الإنتاج بكميات كبيرة، وهي تكلفة محدودة مقارنة بالعائد المتوقع في حماية الممتلكات، وتحسين التنظيم، وتقليل الخسائر الناتجة عن أعمال التخريب، ورفع جودة تجربة الزائر.
كما تعتمد الأساور على تقنيات متوافرة بالفعل في الأسواق العالمية، ويمكن تصنيعها أو تجميعها وإنتاجها بمئات الآلاف، بل ملايين الوحدات خلال فترة زمنية قصيرة، وهو ما يسمح بتجهيز أي بطولة أو فعالية جماهيرية حتى إذا كان الوقت المتبقي محدودًا. ولذلك فإن سرعة التنفيذ تمثل إحدى أهم نقاط قوة المبادرة.
ولا تقوم المبادرة على ابتكار تقنية جديدة بالكامل، بل تعتمد على حلول أثبتت نجاحها في عدد من الفعاليات والبطولات العالمية، ثم تعيد دمجها وتطويرها داخل منظومة واحدة تتناسب مع طبيعة الفعاليات والبيئة المصرية، وهو ما يقلل من مخاطر التطبيق ويزيد من فرص نجاحه.
وتنسجم هذه الرؤية مع توجه الدولة المصرية نحو التحول الرقمي، ورفع كفاءة الخدمات، وتحسين إدارة الفعاليات الكبرى، من خلال توظيف التكنولوجيا بصورة تحقق التوازن بين الأمن، والتنظيم، وراحة الزائر.
وفي الوقت نفسه، تقوم المبادرة على احترام خصوصية الأفراد، حيث تعتمد الخدمات التي تتطلب بيانات شخصية أو تحديد الموقع أو إنشاء ألبومات الصور على موافقة الزائر واختياره، ووفقًا للأطر القانونية والتنظيمية المعمول بها، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الثقة والشفافية.
ولا ينبغي النظر إلى هذه المبادرة باعتبارها مشروعًا خاصًا بمناطق المشاهدة الجماعية فقط، بل باعتبارها منصة وطنية يمكن تطبيقها في الملاعب، والحفلات، والمهرجانات، والمؤتمرات، والمعارض، والاحتفالات الوطنية، وكل الفعاليات التي تشهد تجمعات جماهيرية كبيرة.
ومن هنا، فإنني أقترح البدء بتنفيذ مشروع تجريبي (Pilot Project) في إحدى مناطق المشاهدة الجماعية أو الفعاليات الكبرى، لقياس النتائج التشغيلية والاقتصادية، والاستفادة من الملاحظات قبل التوسع التدريجي في التطبيق.
إن هذه المبادرة لا تدّعي تقديم نموذج نهائي، وإنما تطرح تصورًا أوليًا مفتوحًا للتطوير بالشراكة مع الجهات الحكومية، والخبراء، والمتخصصين في مجالات الأمن، والتحول الرقمي، وإدارة الفعاليات، وتكنولوجيا المعلومات، بهدف الوصول إلى أفضل نموذج وطني قابل للتطبيق.
إن الأفكار الكبرى لا تبدأ دائمًا بمشروعات ضخمة، بل تبدأ بفكرة عملية، وتجربة ناجحة، وإرادة حقيقية للتطوير.
وربما يكون هذا السوار البسيط، الذي لا تتجاوز تكلفته عشرين جنيهًا، هو بداية منظومة وطنية متكاملة، تجعل من مصر نموذجًا إقليميًا في إدارة الجماهير الذكية، ليس فقط من أجل الأمن، بل من أجل بناء تجربة حضارية، واقتصاد رقمي جديد، وصورة تليق بدولة تمتلك الطموح والإمكانات لاستضافة أكبر الفعاليات العالمية.
ماهر حسن مفتاح
صاحب المبادرة المصرية لإدارة الجماهير الذكية
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق